Category: общество

Как я работал в Адидасе продавцом

Было время я работал продавцом-консультантом в одном из магазинов Адидас в Питере. Скажем так, в одном из моих любимых ТК. Работал недолго, где-то месяца 2.

Ну что рассказать? Работа продавца в магазине очень тяжелая. Смены обычно длятся по 10—12 часов. Все это время ты на ногах. Один, в лучшем случае 2 перерыва по 30 минут на поесть. Присесть нельзя, разговаривать между собой можно только когда в зале никого нет — нужно уважать покупателя. Даже в туалет сходить — нужно отпрашиваться. Перед тем как уйти на брэйк, нужно привести в порядок подконтрольный тебе отдел в магазине. Стопки с брюками и футболками должны лежать ровно, желательно по шаблону. На вешалках одежда должна висеть обязательно по модели и размеру. Еще нужно проверить ценники, стикеры о распродаже, вытереть пыль, подмести пол. Идти обедать можно только по очереди и только после проверки подконтрольной тебе части зала администратором.

У нас был магазин дрим тим, типа команда мечты. Дрим тим заключался в том, что нам устанавливали увеличенные планы по продажам, требования к обслуживанию покупателей были выше, короче драли с нас три шкуры. На зарплате это особо не отражалось, скорее наоборот. Не выполнил план и зарплата падает резко вниз. План не выполняли почти все, люди надрывались, а руководству это было выгодно.

Люди приходили и уходили пачками. Много было недовольных. Между тем покупателям нужно было всегда искренне улыбаться, стараться выявить потребность и в итоге продать нужный человеку товар.

Я почерпнул несколько не сложных, но очень полезных правил в торговле.
— задавать только открытые вопросы. Например, за вопрос: «Вам что-то подсказать?» администратор мог подвергнуть тебя анальным карам, испортив настроение и продажи на весь день. Позже, эмпирическим путем я убедился что такие вопросы действительно не помогают продавать. В лучшем случае покупатель говорит «нет», в худшем такой вопрос его бесит и он уходит.
— никогда не говорить, когда предлагаешь товар слово «не». «Не хотите еще подобрать футболку к вашим шортам?». Можно спорить на деньги — ответ будет «нет».
— не оценивать покупателя по внешнему виду. Например, недавно вернувшиеся с тюрьмы выглядели не важно, при этом денег у них было ого-го сколько и они их не считали.
— никогда не пытаться что-то впарить. Человек чувствует подвох и бежит от тебя подальше. Лучше просто начать разговаривать о том какая погода на улице, поинтересоваться как дела или предложить рассказать о новой коллекции. Человек будет более расположен к вам, если вы подойдете к нему, как к другу, а не как к кошельку на ногах.
— улыбаться. Искренне. Конечно, когда четвертый день работаешь и ноги уже отваливаются не до улыбок особо, но правило все равно наиважнейшее.
— хорошо знать свой товар. Если чего-то не знаешь, не стесняться уточнять у более опытного продавца.

Вообще, на любой работе, главное оставаться человеком. Если это не твоя работа, зачем оставаться и мучить себя? Многие приходили в надежде срубить легкого бабла, но это не та работа. Пик продаж приходится на ноября—декабрь, когда люди затариваются пуховиками и подарками к Новому Году. А вот ранней весной, когда приходит летняя коллекция, а за окном минус 10, люди как-то не особо покупают.

Если кому-то будет интересно, могу рассказать о занятных случаях на работе, о профессиональных ворах и об отношениях между людьми на такой жесткой работе.

Вся правда о Сталике

Не хотел писать этот пост, но потом подумал, что как можно больше людей должно знать, какой на самом деле человек Сталик Ханкишиев. Оскорбления были не только в мой адрес, но и в адрес моей жены и Люды (mentalika).

Воздержусь от грубых выражений, не хочется опускаться до его уровня, просто приведу здесь несколько комментариев, которые он оставил к этому посту. Сейчас там комментариев нет, он их трусливо потер. Но страна должна знать своих антигероев.

Image and video hosting by TinyPic

У Люды в журнале тоже есть — http://mentalika.livejournal.com/

UPD. Image and video hosting by TinyPic

UPD 2. lageos подкинул ссылку на кэш Яндекса, который, как известно, все помнит.


UPD 3. Обновление в статье (см. 4 пункт)